Política de reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: 03/2025

En Malaquita Kids nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor, revisa nuestra política de reembolso a continuación.

1. Condiciones para reembolsos

• Productos defectuosos o dañados: Si recibiste un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Deberás proporcionarnos pruebas del daño, como fotografías claras del defecto o daño del producto.

• Devolución por cambio de opinión: Si decides devolver un producto por cualquier otra razón (como un cambio de opinión), solo aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 7 días de la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

2. Cómo realizar una solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso o devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros a través de info@malaquitakids.com o nuestro número de teléfono 628 230 473 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Proporciona evidencia del defecto o daño, si corresponde (fotografías del producto defectuoso o dañado).

3. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.

3. Procedimiento de devolución

• Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a examinarlo para verificar las condiciones de la devolución.

• Si el producto cumple con los requisitos de nuestra política de reembolso, emitiremos un reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra inicial dentro de 7-10 días hábiles.

4. Productos no reembolsables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones o reembolsos de los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos de higiene personal (como ropa interior, cosméticos, etc.).

• Tarjetas regalo o cupones.

• Productos que no están en su embalaje original o que han sido abiertos o usados (si no están defectuosos).

5. Gastos de envío

• Gastos de envío no reembolsables: Los gastos de envío pagados durante el proceso de compra no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

• Costos de devolución: El cliente es responsable de los gastos de envío para devolver los productos, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos.

6. Reembolsos por métodos de pago

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado (tarjetas de crédito, PayPal, etc.).

7. Excepciones y consultas

Si tienes alguna pregunta adicional o consideras que tu caso requiere un tratamiento especial, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@malaquitakids.com o nuestro numero de teléfono 628 230 473. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.